Codes promotions pour les nouveaux clients

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Modes de paiement, livraison, tarifs, produits, retour de marchandises ? Nous vous expliquons ci-dessous.

Retour et Remboursement
Comment puis-je retourner une commande ? 

Le client désirant retourné un article doit contacté La Maison du Café Trottet SA par téléphone ou par le formulaire de contact disponible sur le site Internet.

Le client doit attendre la réponse de la Maison du Café Trottet SA afin d'obtenir un numéro de retour.

Tout retour devra être effectué complet (emballage d’origine, notices, accessoires, copie de la facture) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni salis, ni endommagés. Pour les articles alimentaires, seuls les produits non ouverts seront acceptés.

Pour la Suisse et les pays de l'Union Européenne, les frais de transport du retour du produit sont offerts au client. Pour cela, le client doit obtenir de la part de la Maison du Café Trottet SA une étiquette de retour à utiliser pour expédier le colis.

Une étiquette retour peut être attribuée à l'unique condition : une erreur de préparation des Cafés Trottet. 


Comment puis-je demander un remboursement ?

Accompagné de la facture de commande et sous un délai de 30 jours au maximum, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement. La marchandise doit d'abord être renvoyée à la Maison du Café, Trottet SA. Marchandise examinée, nous vous communiquons l'acceptation ou le refus du remboursement en raison de l'état de la marchandise et du délai de renvoi. La marchandise doit être neuve, emballée dans son carton d'origine. 


L'étiquette Retour - Comment ça marche ? 

Une étiquette retour est un ticket qui vous permet de renvoyer la marchandise gratuitement. Pour en bénéficier, vous devez respecter certaines conditions : Marchandise commandée il y a 30 jours au maximum, neuve dans son carton d'emballage. Un carton entamé ne peut pas être retourné et pris en compte. L'erreur de préparation, d'envoi et de commande de la part du client annule l'étiquette retour. 


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Expédition et Livraison
Quand ma commande est-elle expédiée ? 

Sous réserve d'afflux de commandes important, toute commande effectuée avant 16h est expédiée le jour-même par notre équipe pour une livraison rapide en 24 à 48 heures. 


Qui livre ma commande ? 

Votre colis est livré par la Poste Suisse qui se charge personnellement de la récupération à notre atelier jusqu'à l'expédition directe chez vous en 48h maximum, en Suisse. En France et autres pays de l'Union Européenne, il s'agit de la Poste France par voie Colissimo.


Comment bénéficier de la livraison gratuite ? 

Pour bénéficier d'une livraison sans frais de port, passez commande en Suisse pour CHF 25.- puis en France et Union Européenne pour EUR 20.- minimum. Vos frais d'expédition sont automatiquement annulés dans votre panier.


Commande
Comment puis-je passer ma commande ?

Vous pouvez passer votre commande par internet directement en vous connectant, par e-mail en précisant les produits et les quantités + une éventuelle promotion, par courrier ou par téléphone. A partir de CHF 25.- d'achat ou EUR 20.-, les frais d'expédition sont offerts.


Ma commande a été annulée. Que faire ?

Votre commande a peut-être été annulée en raison d'une adresse postale introuvable, d'une adresse e-mail invalide, ou d'une commande de montants trop élevés. Vous pouvez repasser la commande en sélectionnant un mode de paiement d'avance par carte de crédit, twint ou autres qui garantit les bonnes informations concernant vos coordonnées.


J'ai choisi la livraison prioritaire. Je n'ai toujours rien reçu après 24h. Que faire ? 

Si vous optez pour l'envoi prioritaire et que votre demande n'a pas été respectée, vous pouvez tout à fait demander le remboursement ou la note de crédit du montant des frais de livraison prioritaires. 


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Mon compte Client
Comment accéder à mon compte client ? 

En haut à droite du site, à côté du panier, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte client et d'y accéder. De plus, en bas du site internet, vous avez l'option de consulter  vos commandes, vos points, vos informations.


Comment supprimer mon compte client ? 

Pour supprimer un compte, il faudra contacter la Maison du Café, Trottet SA pour effacer toutes vos données personnelles et pour fermer le compte. 


Comment créer mon compte client ? 

Il suffit de cliquer sur "Se connecter" en sélectionnant "Créez votre compte" pour s'inscrire sur notre site internet. Utilisez votre adresse e-mail pour découvrir votre espace personnel et ajoutez petit à petit vos informations et coordonnées.


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Service-Après-Vente
Comment se déroule le SAV de ma machine à café ? 

Chaque machine à café dispose d'un système de SAV différent. Pour le consulter, cliquer ICI.


Ma commande ne correspond pas à ma livraison. Que faire ? 

Si nous nous sommes trompés dans votre commande, le SAV vous assure l'envoie d'une étiquette retour vous permettant de renvoyer le café erroné. En revanche, si l'erreur provient de votre commande internet, il faudra renvoyer les produits à vos frais. 


J'ai reçu une machine à café qui ne fonctionne pas. Que faire ? 

Sous réserve d'erreur et de constatations. en cas de machine non fonctionnelle, les Cafés Trottet vous envoient une étiquette Retour pour renvoyer la marchandise. Entre temps, une nouvelle machine à café vous est envoyée. 

Avant de procéder à cette étape, il est primordial de consulter notre SAV et de contacter le fournisseur adéquat de votre machine à café. Vous pouvez le retrouver ici.


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Click & Collect
Où se trouve le seul et unique magasin Cafés Trottet ? 

Il en existe un seul, et il se trouve à la Rue Emma-Kammacher 4, 1217 Meyrin à Genève, avec un accès parking gratuit pour les clients, et un café offert au self-service.


Comment récupérer sa commande en magasin ? 

Lors du processus de commande, activez la fonction "livraison à emporter" lors de votre choix de livraison. Vous pouvez passer récupérer 1H après ou jusqu'à vendredi qui suit votre commande. 

De plus, il vous est possible de commander par téléphone en précisant l'option "à l'emporter".


Je souhaite changer le mode de livraison 48h Economy  à l'emporter. Comment faire ? 

Il n'est malheureusement pas possible de modifier cette option  qui est irréversible. 


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Modes de paiement
Quels sont les modes de paiement possibles ? 

Il est possible de faire un paiement directement sur internet par American Express, VISA, Mastercard, Paypal, Twint, PostFinance, Paiement d'avance ou paiement sur facture. 


Je n'arrive pas à choisir le mode de paiement par facture. Pourquoi ? 

Il est possible qu'en raison de sécurité, votre compte n'ait plus la possibilité de choisir le mode de paiement facture. De plus, si votre commande contient une machine à café ou accessoire de grande valeur, moulin à café, le paiement par facture n'est alors pas possible. 


Les modes de paiement sont-ils sûrs ? 

Le site de la Société dispose d’un système de sécurisation élevé. Le paiement est donc sécurisé et permet un traitement très rapide des commandes faites sur notre site internet.

Le client est automatiquement dirigé vers notre partenaire bancaire lors de son processus de paiement. Les informations y sont strictement sécurisées, confidentielles et introuvables par autrui.


Garantie de produit
Quelle est la garantie du café ? 

Le café étant un produit agroalimentaire, il vous est possible de faire une réclamation sous 30 jours avec copie de facture d'achat, numéro de compte client et produits intacts, neufs dans l'emballage d'origine. Si l'une de ses consignes n'est pas respectées, nous ne pourrons pas prendre votre demande de garantie en considération. 


Quelle est la garantie d'une machine à café d'occasion ? 

Une machine à café, obligatoirement achetée en boutique à Meyrin pour un test et démonstration du produit, est garantie 6 mois sous réserve des non-respects d'entretien de la machine, ou des recommandations des consignes du fournisseur. 


Utiliser de l'eau purifiée est-il un moyen d'entretenir sa machine à café ? 

Non. de l'eau filtrée / purifiée contiendra toujours du calcaire, car le café ne peut pas couler sans calcaire. Il est important de se munir des produits d'entretien adéquats pour la machine à café, faute de quoi, la garantie est annulée. 


Bons cadeaux
Comment utiliser un bon cadeau ? 

Chaque carte cadeau est composée d'un code promotionnel. Il est à utiliser directement dans votre commande internet dans l'espace récapitulatif de commande. Le code promotionnel ne peut être utilisé autrement. 


Puis-je utiliser un code promotionnel plusieurs fois ? 

Les conditions Trottet font foi. Si un code promotionnel est annoncé valable 1 x par compte client, il n'est pas possible de l'utiliser plusieurs fois. Cependant, selon le code promotionnel du moment, il est possible d'utiliser son chèque plusieurs fois. 


Puis-je offrir mon code promotionnel à autrui ? 

Il n'est pas possible de partager ou de divulguer ses codes promotionnels à autrui, faute de quoi il sera annulé à celui qui devait en profiter. Chaque code est confidentiel et valable par compte client. 


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Brochures et Promotions
Je souhaite recevoir une brochure. Que faire ? 

Vous pouvez demander l'envoi d'une brochure par téléphone, e-mail, réseau social ou lors d'une de vos commandes sur internet. 


Les prix de la brochure ne correspondent pas aux prix internet. Que faire ? 

Dans toutes nos brochures, il est indiqué " Les prix internet font foi ". Veuillez toujours vous fier aux prix d'internet sur notre site en ligne. D'ici l'impression d'une brochure, il est possible que certains prix du marché changent. 


Une promotion de la brochure ne fonctionne pas. Que faire ? 

Il s'agit d'une promotion imprimée qui n'est peut-être plus valable. Nous vous prions de consulter, dans la brochure, la validité de la promotion.