Codes promotions pour les nouveaux clients

Conditions générales de vente et de livraison et conditions générales du contrat d'entretien pour clientèle professionnelle

Introduction

Tous nos produits sont vendus neufs, dans leur état d’origine. Les affaires de la Maison du Café, Trottet SA et l’acheteur sont régies exclusivement par les conditions ci-après. Ces conditions ont en tout cas priorité sur toute autre condition envoyée par l’acheteur ou figurant sur ses documents. Nos articles vendus sur le site internet ou en magasin sont uniquement destinés à une clientèle standard et non revendeur.

La Maison du Café, Trottet SA se réserve le droit d’adapter et de modifier les présentes conditions générales de vente. En cas de changement, celles-ci s’appliqueront à chaque commande.

Commandes de produit-s

Le client se doit de fournir toutes les informations indispensables à la livraison d’un produit (adresse, téléphone, nom, prénom, adresse e-mail). Le mot de passe reçu à l’inscription de notre site internet est confidentiel. Pour les commandes suivantes, le client est tenu d’introduire son e-mail et son mot de passe pour s’identifier.

Toutes informations réceptionnées sur trottet.ch et trottet.com sont des preuves de transaction entre la Société et le client.

Toutes informations contractuelles sont présentées en français, anglais ou allemand.

La Société se réserve le droit d’annuler la commande d’un client avec lequel un litige existerait suite à une ancienne commande.

La Société confirme la réception de la commande au client par l’affichage du numéro de commande et l’envoi d’une adresse e-mail valide.

La commande clientèle est considérée acceptée seulement après la validation de la Société.

La commande est annulable avec effet immédiat si le client a manqué d’informations pour être livré.

En cas de promotion, il n'est pas possible de changer une commande, retourner, annuler, ou renouveler une commande. A noter qu'une commande avisée pour retrait retournée chez l'expéditeur ne peut être renouvelée.

CH : Les commandes reçues avant 16h00 sont expédiées le jour-même pour être livrées le lendemain ou sous 48h00 au maximum.

FR / Union Européenne : Les commandes sont expédiées dans la semaine avec la poste française.

 

Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses ou en euros. Ils sont en général affichés TVA incluse. Tous les prix sont des prix indicatifs, sauf en cas d’erreur d’écriture, d’impression ou de calcul. La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont taxés, au client, à la valeur de ces derniers au moment de sa commande. Tous nos articles sont vendus dans la limite des stocks disponibles et nous nous réservons le droit de limiter les quantités demandées par commande et par client. Notre boutique, Rue Emma-Kammacher 4, dispose des mêmes règles de vente et y sont applicables. La livraison est gratuite en Suisse dès CHF 25.- d’achat et en France ou Union Européenne, dès EUR 20. Cependant, ce système est à tout moment modifiable par la Société.

Les prix faisant foi sont les prix affichés et actuels sur le site internet. Aucun autre prix affiché sur nos réseaux, vidéos, ou autres emplacements ne peut être pris en considération.

TVA et droits de douane et d'importation

Les expéditions à destination de la Suisse sont facturées TVA suisse incluse. Les expéditions à destination d'un pays de l'Union européenne sont facturées TVA française incluse. Pour les expéditions hors Union Européenne : les droits de douane et d'importations éventuels sont à la charge du client.

Il appartient au client de s’informer auprès des autorités locales des éventuelles limitations d'importation des produits avant de valider une commande.

 

Paiement

Tous nos prix sont calculés net. Nos factures doivent donc être acquittées sans aucune déduction et au plus tard 30 jours après la date de facturation. En cas de non-respect de ce délai de paiement, notre société est en droit de prélever un intérêt moratoire de 7%. Nous nous réservons le droit d’exécuter les commandes de nouveaux clients ou de clients actuels contre remboursement ou contre paiement anticipé.

A noter que les commandes ayant une valeur supérieure à CHF 500.- peuvent engendrer une demande de paiement anticipé avant réception.

 

Réserve de propriété

Les marchandises livrées demeurent la propriété de La Maison du Café Trottet SA jusqu’au paiement complet du solde de la facture. La Maison du Café Trottet SA est en droit de procéder à une inscription correspondante dans le registre.

 

 

Validation

Le client déclare avoir lu et accepté les conditions générales de vente avant d’avoir passé la commande.

 

 

Disponibilité

Les produits proposés sur notre site internet sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles, sous réserve d’erreur émise à l’interne lors de la gestion de stocks.

Pour les produits notés sans prix et sans possibilité d’achat, les offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

Produits indisponibles

Pour les produits réceptionnés avec facture manuscrite « non disponible », le Client doit contacter La Maison du Café, Trottet SA en accompagnant une copie de sa facture modifiée pour obtenir un crédit équivalent.

En cas de produits non disponibles, la Société se réserve le droit :

D’appeler le Client pour remplacer le produit par un autre ;

De livrer le reste de la marchandise en accompagnant votre compte client internet d’un avoir/crédit.

 

 

Frais de transport et livraison

Les frais de transport sont offerts dès CHF 20.- d'achat pour la Suisse et dès € 20.- pour les pays de l'Union Européenne. Sinon les frais de port sont facturés CHF 5.- pour la Suisse et € 9.- pour les pays de l'Union Européenne. Pour les machines professionnelles, les tarifs sont départ usine Meyrin.

 

Livraison

Les produits achetés sur trottet.ch ou trottet.com sont livrables en Suisse ou en Union Européenne. Ils seront livrés à l’adresse indiquée par le client. La Société ne peut être tenue responsable d’un délai de retard d’acheminement.

Les produits livrés sous 24h00 sont les machines à café, qui sont envoyées en forfait prioritaire.

Les machines à café, moulins et accessoires sont uniquement livrables en Suisse.

Dans les 48h00 sont livrés les produits tels que : accessoires, moulins à café, produits théiers, cafés, produits d’entretien, toujours en Suisse.

Les livraisons françaises se font dans les 5 à 10 jours selon saisie.

A noter que ces notations de livraison sont valables durant les jours ouvrables. Si la commande est passée un vendredi, le client sera livré lundi.

Des retards de livraison peuvent subvenir lors du processus d’achat chez la Société : Celle-ci ne pourra être tenue responsable. Le retard peut être dû à une promotion, une torréfaction, commande attendue chez les fournisseurs.

Les collections Origines et Cafés Rares peuvent subir un retard de livraison. Ces produits en petite quantité peuvent ne pas être livrés à temps en raison des périodes de récolte chez le producteur.

La Société ne peut être tenue responsable d’un retard de livraison en cas de conséquences hors de sa volonté, les cas de force majeure ou directement du transporteur.

Un produit commandé indisponible fera l’objet d’une offre sous 30 jours : l’attente du produit ou le remboursement qui suivent la réclamation ou même le remplacement du bien par un produit équivalent.

Si le produit est indisponible temporairement, le client est tenu informé de la date à laquelle le produit sera à nouveau en stock chez nous.

Le client s’engage à récupérer et à être responsable de la marchandise à l’adresse à laquelle il a souhaité la livrer.

Le client doit, si cela lui est demandé, pouvoir faire preuve de son identité lors d’une réception de commande.

Si le client connaît un défaut au produit reçu, il doit en informer la société le jour-même de la livraison. Délai dépassé, le produit est considéré accepté dans l’état reçu.

Si le client réceptionne une livraison dont la qualité ou quantité ne corresponde pas, il lui est tenu d’en informer la société au plus vite pour envisager un éventuel remboursement ou remplacement. Lors de la réclamation, le client est tenu de s’identifier et d’en informer la référence de la commande.

Les machines à café compatibles Nespresso®* ne sont pas livrées avec des échantillons de café ou autres produits promotionnels. Seules les machines sont livrées aux Clients.

 

Satisfaction et remboursement

Le client dispose d’un délai de retour de 30 jours pour nous rendre la marchandise neuve, ceci non valable pour les machines professionnelles.

La marchandise doit être dans son emballage neuf d’origine, non endommagée, non utilisée.

Si la marchandise a été ouverte ou utilisée, le retour devient donc impossible. Le retour gratuit de 30 jours est valable pour tous les produits sur notre site internet.

Le retour de marchandise doit contenir le produit retourné ainsi que toutes les pièces l’accompagnant. La facture originale doit être parmi les produits.

Un produit endommagé, absent, détérioré, sans facture d’origine ne sera pas remboursé ou échangé. Le produit est renvoyé au client, à sa charge.

La Société se réserve le droit de refuser le produit renvoyé en raison d’absence d’accessoires. Sauf contraire, le client reçoit un ticket retour pour pouvoir renvoyer sa marchandise, si la Société stipule que cela est nécessaire, dans un délai de 30 jours dès la date d'achat. Au-delà, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour le SAV par marque, tous les frais d'envoi sont à la charge du client.

Le calcaire, la destruction volontaire et autres sur une machine à café, moulin ou autres annulent la garantie du produit et annulent donc le remboursement et la réparation. Voir conditions générales du SAV.

Un produit d’occasion (machines, accessoires, etc.) ne bénéficie pas d’un possible échange, extourne ou remboursement.

Les paquets de café commandés en "moulus" ne peuvent pas être repris ni échangés.

Les produits commandés par les comptes professionnels ne peuvent être ni repris ni échangés.  

Ateliers et visites : Les ateliers et visites sont payables d’avance. Il est possible d’annuler votre venue 24 heures à l’avance pour être remboursé. Si votre inscription n’a pas été annulée dans les 24 heures qui précèdent voire pas du tout, votre montant ne vous sera pas restitué.

 

Sécurisation

Le site de la Société dispose d’un système de sécurisation élevé. Le paiement est donc sécurisé et permet un traitement très rapide des commandes faites sur notre site internet.

Le client est automatiquement dirigé vers notre partenaire bancaire lors de son processus de paiement. Les informations y sont strictement sécurisées, confidentielles et introuvables par autrui.

 

Service – client

Notre Service-client est à la disposition de ses clients à la Rue Emma-Kammacher 4, 1217 Meyrin, par e-mail à info@trottet.ch ou par téléphone au 0800 800 477 depuis la Suisse. La Société est joignable au 0900 91 90 43 depuis la France.

 

Propriété

Tous ce qui apparaît sur le site de la Société lui appartient convenablement. Qu’il s’agisse d’images, de textes, ouvrages, documentations, la Société en est le propriétaire internationalement.

La reproduction ou copie du site internet de la Société est strictement interdite.

 

Garantie

Les machines à café et autres produits utilisables dans le même sens sont garantis de deux années pour un usage domestique privé et une année pour un usage professionnel. Cependant, la garantie est uniquement valable si le client respecte les normes et règles dans la garantie standard. Une machine à café doit être entretenue à sa juste valeur. Un nettoyage/détartrage est recommandé pour chaque mois. Lors d’une éventuelle réparation, si le calcaire est visible et remarqué sur la machine, la réparation n’entre pas en compte lors de la garantie et elle vous est donc facturée.

Tarifs SAV

Le tarif est constitué de CHF 160.- ht / heure pour un technicien, et CHF 149.- ht/GE-VD-La Côte pour le forfait déplacement.

Conditions générales du contrat d’entretien pour clientèle professionnelle

Conditions générales en document PDF

 

Il est important de noter que pour toutes les machines qui nous sont envoyées et dont nous n'assurons pas le SAV vous seront renvoyées à vos frais. Merci de lire attentivement les conditions générales du SAV par marque, qui sont acceptées lors de votre achat de machine chez la Maison du Café, Trottet SA.

 

Réserves / Litiges

Les fabricants nous fournissant leurs produits se réservent le droit le modifier toutes spécificités des produits qu’ils fournissent. Le Vendeur n’en est pas tenu responsable et le client se doit seul d’être informé de ces modifications.

Le présent contrat est soumis à la loi suisse. La langue officielle du contrat est le français.

 

Informations

Les données récoltées via les commandes effectuées sur le site trottet.ch ou trottet.com ont pour but d’améliorer la qualité des produits et services vendus. Il s’agit-là également de notre motivation à mieux répondre aux attentes de clientèle. Les clients sont d’accord à ce que la Société utilise les informations réceptionnées suite à une commande ou autre.

 

For judiciaire

Nos activités commerciales sont basées exclusivement sur le droit suisse. Le lieu d’exécution et for judiciaire sont Genève.

 

Promotions, rabais, crédit

Les promotions ainsi que les codes promotionnels reçus sont uniquement valables sur les prix TTC internet du moment et ne sont pas cumulables avec d’autres prix, ou d’offres. Ces derniers sont uniquement valables durant la période mentionnée. Les promotions d'internet font foi durant leur visibilité et peuvent être suspendues par la Maison du Café, Trottet SA à tout moment.

Les promotions ne sont valables que 24h, sauf indication contraire. Ne sont pas valables sur la gamme Budget et Café Classic, les packs cafés, les packs machines, ou toutes autres promotions en cours et/ou similaires. Nos offres sont non cumulables. Si plusieurs promotions sont activées, elles ne peuvent être cumulées. Les promotions faisant foi sont les uniques promotions affichées sur www.trottet.ch ou trottet.com pendant une période donnée.

Les codes promotionnels ne peuvent pas être transformés en bon d'avoir ou crédit sur un compte client. La promotion est valable dans un temps déterminé, voir bannières promotionnelles.