Le client désirant retourné un article doit contacté La Maison du Café Trottet SA par téléphone ou par le formulaire de contact disponible sur le site Internet.

Le client doit attendre la réponse de la Maison du Café Trottet SA afin d'obtenir un numéro de retour.

Tout retour devra être effectué complet (emballage d’origine, notices, accessoires, copie de la facture) et les produits retournés devront être en parfait état de revente, ils ne devront donc être ni salis, ni endommagés. Pour les articles alimentaires, seuls les produits non ouverts seront acceptés.

Pour la Suisse et les pays de l'Union Européenne, les frais de transport du retour du produit sont offerts au client. Pour cela, le client doit obtenir de la part de la Maison du Café Trottet SA une étiquette de retour à utiliser pour expédier le colis.

Une étiquette retour peut être attribuée à l'unique condition : une erreur de préparation des Cafés Trottet. 

Accompagné de la facture de commande et sous un délai de 30 jours au maximum, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement. La marchandise doit d'abord être renvoyée à la Maison du Café, Trottet SA. Marchandise examinée, nous vous communiquons l'acceptation ou le refus du remboursement en raison de l'état de la marchandise et du délai de renvoi. La marchandise doit être neuve, emballée dans son carton d'origine. 

Une étiquette retour est un ticket qui vous permet de renvoyer la marchandise gratuitement. Pour en bénéficier, vous devez respecter certaines conditions : Marchandise commandée il y a 30 jours au maximum, neuve dans son carton d'emballage. Un carton entamé ne peut pas être retourné et pris en compte. L'erreur de préparation, d'envoi et de commande de la part du client annule l'étiquette retour. 

Vous pouvez passer votre commande par internet directement en vous connectant, par e-mail en précisant les produits et les quantités + une éventuelle promotion, par courrier ou par téléphone. A partir de CHF 25.- d'achat ou EUR 20.-, les frais d'expédition sont offerts.

Votre commande a peut-être été annulée en raison d'une adresse postale introuvable, d'une adresse e-mail invalide, ou d'une commande de montants trop élevés. Vous pouvez repasser la commande en sélectionnant un mode de paiement d'avance par carte de crédit, twint ou autres qui garantit les bonnes informations concernant vos coordonnées.

Si vous optez pour l'envoi prioritaire et que votre demande n'a pas été respectée, vous pouvez tout à fait demander le remboursement ou la note de crédit du montant des frais de livraison prioritaires. 

Chaque machine à café dispose d'un système de SAV différent. Pour le consulter, cliquer ICI.

Si nous nous sommes trompés dans votre commande, le SAV vous assure l'envoie d'une étiquette retour vous permettant de renvoyer le café erroné. En revanche, si l'erreur provient de votre commande internet, il faudra renvoyer les produits à vos frais. 

Sous réserve d'erreur et de constatations. en cas de machine non fonctionnelle, les Cafés Trottet vous envoient une étiquette Retour pour renvoyer la marchandise. Entre temps, une nouvelle machine à café vous est envoyée. 

Avant de procéder à cette étape, il est primordial de consulter notre SAV et de contacter le fournisseur adéquat de votre machine à café. Vous pouvez le retrouver ici.

Il est possible de faire un paiement directement sur internet par American Express, VISA, Mastercard, Paypal, Twint, PostFinance, Paiement d'avance ou paiement sur facture. 

Il est possible qu'en raison de sécurité, votre compte n'ait plus la possibilité de choisir le mode de paiement facture. De plus, si votre commande contient une machine à café ou accessoire de grande valeur, moulin à café, le paiement par facture n'est alors pas possible. 

Le site de la Société dispose d’un système de sécurisation élevé. Le paiement est donc sécurisé et permet un traitement très rapide des commandes faites sur notre site internet.

Le client est automatiquement dirigé vers notre partenaire bancaire lors de son processus de paiement. Les informations y sont strictement sécurisées, confidentielles et introuvables par autrui.

Chaque carte cadeau est composée d'un code promotionnel. Il est à utiliser directement dans votre commande internet dans l'espace récapitulatif de commande. Le code promotionnel ne peut être utilisé autrement. 

Les conditions Trottet font foi. Si un code promotionnel est annoncé valable 1 x par compte client, il n'est pas possible de l'utiliser plusieurs fois. Cependant, selon le code promotionnel du moment, il est possible d'utiliser son chèque plusieurs fois. 

Il n'est pas possible de partager ou de divulguer ses codes promotionnels à autrui, faute de quoi il sera annulé à celui qui devait en profiter. Chaque code est confidentiel et valable par compte client.