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Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung über das Internet direkt aufgeben, indem Sie sich anmelden, eine E-Mail mit Angabe der Produkte und Mengen + eine mögliche Aktion per E-Mail oder Telefon senden. Ab CHF 35.- oder EUR 59.- werden Versandkosten angeboten.

Meine Bestellung wurde storniert. Was ist zu tun?

Ihre Bestellung wurde möglicherweise aufgrund einer nicht gefundenen Postanschrift, einer ungültigen E-Mail-Adresse oder eines zu hohen Bestellbetrags storniert. Sie können nachbestellen, indem Sie eine Gutschrift, einen Zwilling oder eine andere erweiterte Zahlungsmethode auswählen, die die korrekten Informationen zu Ihren Kontaktinformationen garantiert.

Ich habe die Prioritätszustellung ausgewählt. Ich habe nach 24 Stunden noch nichts erhalten. Was zu tun ?

Wenn Sie sich für die Priority-Sendung entscheiden und Ihre Anfrage nicht berücksichtigt wurde, können Sie die Rückerstattung oder Gutschrift des Betrags der Priority-Versandkosten beantragen.

Wie aktiviere ich eine automatische / wiederkehrende Bestellung?

Wählen Sie Produkte im Abonnement aus und aktivieren Sie dann in Ihrer Bestellübersicht die Anzeige "Abonnement". Wählen Sie dann Ihre Zahlungsart, Versandart und Versandhäufigkeit.

Wie storniere ich meine automatische / wiederkehrende Bestellung?

Wechseln Sie in den Kundenbereich auf der Registerkarte "Abonnement".

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Vorausgesetzt, dass die letzte Bestellung innerhalb der letzten Minuten eingegangen ist, ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Wenn die Bestellung jedoch sehr aktuell ist, besteht eine geringe Wahrscheinlichkeit, dass wir Ihre Bestellung telefonisch ändern können. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, sobald Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Il n'est pas possible de le faire depuis votre compte client. En revanche, à la saisie de votre commande, vous avez un délai de 15 minutes au maximum pour nous contacter par téléphone ou e-mail afin d'annuler votre commande. Passé ce délai, il n'est plus possible de l'annuler. 

Ich habe meine Rechnung nicht gefunden. Was zu tun ?

Grundsätzlich befindet sich die Rechnung immer am unteren Ende des Pakets in der Box. Schau mal rein.

Wenn Sie jedoch eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse haben, wird die Rechnung per separater Post gesendet.

Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Gegen eine Gebühr von CHF 3.00 können Sie eine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail, Post oder Telefon und sogar über das Kontaktformular über das Internet anfordern. Die Rechnungskopie kommt grundsätzlich in weniger als einer Stunde an.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verstehen?

Storniert: Ihre Bestellung wurde aufgrund fehlender Informationen storniert, ein verdächtiger Warenkorb.

Warten auf Bestätigung: Ihre Bestellung wird analysiert.

Schiffe: Ihre Bestellung wurde an unsere Kommissionierstelle geliefert. Rechnen Sie daher für die Zustellung maximal zwischen 24 und 48 Stunden.

Wie sehe ich meine Auftragsverfolgung?

Die Nachverfolgung Ihrer Bestellung kann in Ihrem Kundenbereich in Ihren persönlichen Daten erfolgen.

Nachverfolgung des Pakets zeigt an, dass es geliefert wurde, aber ich habe nichts erhalten. Was zu tun ?

Leider gehen einige Pakete verloren. Wenn Ihnen dies passiert, kontaktieren Sie uns sofort. Nach der Analyse und vorbehaltlich eines Fehlers wird die Bestellung kostenlos an Sie zurückgesandt. Anschließend wird eine Suche von La Post durchgeführt, um das Paket zu verfolgen.

Ich habe mehr Waren bestellt und viel weniger erhalten. Was zu tun ?

Die Paketverfolgung wird mit dem genauen an Sie gelieferten Gewicht analysiert. Wenn nach der Analyse das Fehlen des Gewichts gerechtfertigt ist, senden wir Ihnen den Warenunterschied kostenlos zu.