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Rückkehr und Rückerstattung
Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden?

Kunden, die einen Artikel zurücksenden möchten, müssen sich telefonisch oder über das auf der Website verfügbare Kontaktformular an La Maison du Café Trottet SA wenden.

Der Kunde muss auf die Antwort der Maison du Café Trottet SA warten, um eine Rücksendenummer zu erhalten.

Alle Rücksendungen müssen vollständig sein (Originalverpackung, Handbücher, Zubehör, Kopie der Rechnung) und die zurückgesandten Produkte müssen für den Weiterverkauf in einwandfreiem Zustand sein. Sie dürfen nicht verschmutzt oder beschädigt sein. Bei Lebensmitteln werden nur ungeöffnete Produkte akzeptiert.

Für die Schweiz und die Länder der Europäischen Union werden dem Kunden die Transportkosten für die Rücksendung des Produkts angeboten. Hierzu muss der Kunde beim Maison du Café Trottet SA ein Rücksendeetikett anfordern, das für den Versand des Pakets verwendet werden kann.

Ein Rücksendeetikett ist auf die einzige Bedingung zurückzuführen: einen Fehler bei der Zubereitung von Trottet-Kaffee.


Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Begleitet von der Auftragsrechnung und innerhalb von maximal 30 Tagen können Sie uns kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Die Ware muss zunächst an die House of Coffee, Trottet SA zurückgesandt werden. Bei Prüfung der Ware benachrichtigen wir Sie über die Annahme oder Ablehnung der Rückerstattung aufgrund des Zustands der Ware und der Rückgabefrist. Die Ware muss neu und im Originalkarton verpackt sein.


Das Rücksendeetikett - Wie funktioniert es?

Ein Rücksendeetikett ist ein Ticket, mit dem Sie Waren kostenlos zurückgeben können. Um sich zu qualifizieren, müssen Sie bestimmte Bedingungen erfüllen: Waren, die vor höchstens 30 Tagen bestellt wurden, neu in der Verpackung. Ein geöffneter Karton kann nicht zurückgegeben und berücksichtigt werden. Wenn beim Kunden ein Fehler beim Vorbereiten, Senden und Bestellen auftritt, wird das Rücksendeetikett storniert.


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Versand und Lieferung
Wann wird meine Bestellung verschickt?

Vorbehaltlich eines großen Auftragseingangs werden Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, noch am selben Tag von unserem Team versendet, um eine schnelle Lieferung innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu gewährleisten.


Wer liefert meine Bestellung aus?

Ihr Paket wird von der Schweizerischen Post zugestellt, die sich persönlich um die Rücknahme in unserer Werkstatt kümmert, bis es innerhalb von maximal 48 Stunden direkt zu Ihnen nach Hause geschickt wird.


Wie profitieren Sie vom kostenlosen Versand?

Um von der kostenlosen Lieferung zu profitieren, bestellen Sie in der Schweiz für CHF 25.- und in Frankreich und der Europäischen Union für mindestens EUR 20.-. Ihre Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb automatisch storniert.


Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung über das Internet direkt aufgeben, indem Sie sich anmelden, eine E-Mail mit Angabe der Produkte und Mengen + eine mögliche Aktion per E-Mail oder Telefon senden. Ab CHF 25.- oder EUR 20.- werden Versandkosten angeboten.


Meine Bestellung wurde storniert. Was ist zu tun?

Ihre Bestellung wurde möglicherweise aufgrund einer nicht gefundenen Postanschrift, einer ungültigen E-Mail-Adresse oder eines zu hohen Bestellbetrags storniert. Sie können nachbestellen, indem Sie eine Gutschrift, einen Zwilling oder eine andere erweiterte Zahlungsmethode auswählen, die die korrekten Informationen zu Ihren Kontaktinformationen garantiert.


Ich habe die Prioritätszustellung ausgewählt. Ich habe nach 24 Stunden noch nichts erhalten. Was zu tun ?

Wenn Sie sich für die Priority-Sendung entscheiden und Ihre Anfrage nicht berücksichtigt wurde, können Sie die Rückerstattung oder Gutschrift des Betrags der Priority-Versandkosten beantragen.


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Mein Konto
Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

Oben rechts auf der Website neben dem Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, sich anzumelden und auf Ihr Kundenkonto zuzugreifen. Außerdem haben Sie am Ende der Website die Möglichkeit, Ihre Bestellungen, Ihre Punkte und Ihre Informationen einzusehen.


Wie lösche ich mein Konto?

Um ein Konto zu löschen, müssen Sie sich an das Maison du Café, Trottet SA wenden, um alle Ihre persönlichen Daten zu löschen und das Konto zu schließen.


Wie erstelle ich mein Kundenkonto?

Klicken Sie einfach auf "Anmelden", indem Sie "Konto erstellen" auswählen, um sich auf unserer Website zu registrieren. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse, um Ihren persönlichen Bereich zu entdecken und Ihre Informationen und Kontaktinformationen nach und nach hinzuzufügen.


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Service nach dem Verkauf
Wie ist der Kundendienst meiner Kaffeemaschine?

Jede Kaffeemaschine hat ein anderes Service-System. Klicken Sie zum Anzeigen HIER .


Meine Bestellung stimmt nicht mit meiner Lieferung überein. Was zu tun ?

If we made a mistake in your order, the SAV ensures you send a return label allowing you to return the wrong coffee. However, if the error comes from your internet order, it will return the products at your expense.


Ich habe eine Kaffeemaschine, die nicht funktioniert. Was zu tun ?

Irrtümer und Feststellungen vorbehalten. Bei nicht funktionsfähigen Maschinen erhalten Sie von Trottet Cafés ein Rücksendeetikett zur Rücksendung der Waren. In der Zwischenzeit wird Ihnen eine neue Kaffeemaschine zugeschickt.

Bevor Sie mit diesem Schritt fortfahren, ist es wichtig, unseren Kundendienst zu konsultieren und den entsprechenden Lieferanten Ihrer Kaffeemaschine zu kontaktieren. Sie finden es hier .


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Click & Collect
Wo ist der einzige Cafés Trottet Shop ?

Es gibt nur eine und sie befindet sich in der Rue Emma-Kammacher 4, 1217 Meyrin in Genf. Kostenlose Parkplätze für Gäste und Kaffee zur Selbstbedienung.


Wie kann ich meine Bestellung im Geschäft wiederherstellen?

Aktivieren Sie während des Bestellvorgangs die Funktion "Lieferung zum Mitnehmen", wenn Sie Ihre Lieferung auswählen. Sie können 1 Stunde nach oder bis Freitag nach Ihrer Bestellung verbringen.

Sie können auch telefonisch bestellen, indem Sie die Option "zum Mitnehmen" angeben.


Ich möchte den Zustellmodus 48h Economy zum Mitnehmen ändern. Wie geht das?

Es ist leider nicht möglich, diese irreversible Option zu ändern. Andererseits können wir Ihre aktuelle Bestellung stornieren und sie dann mit der Option "Mitnehmen" erneut eingeben.


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Zahlungsarten
Welche Zahlungsmethoden sind möglich?

Es ist möglich, direkt im Internet mit American Express, VISA, Mastercard, Paypal, Twint, PostFinance, Vorkasse oder Rechnung zu bezahlen.


Ich kann die Zahlungsmethode per Rechnung nicht auswählen. Warum?

Es ist möglich, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen nicht mehr die Möglichkeit hat, die Zahlungsmethode Rechnung zu wählen. Wenn Ihre Bestellung eine Kaffeemaschine oder ein Zubehör von großem Wert enthält, ist eine Zahlung per Rechnung nicht möglich.


Sind die Zahlungsmethoden sicher?

Die Website des Unternehmens verfügt über ein Hochsicherheitssystem. Die Zahlung ist sicher und ermöglicht eine sehr schnelle Abwicklung von Bestellungen auf unserer Website.

Der Kunde wird während des Zahlungsvorgangs automatisch an unseren Bankpartner weitergeleitet. Die Informationen sind streng sicher, vertraulich und werden von anderen nicht gefunden.


Produktgarantie
Was ist die Garantie für Kaffee?

Da Kaffee ein Lebensmittelprodukt ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Reklamation mit einer Kopie der Kaufrechnung, der Kundenkontonummer und der intakten Produkte, die neu in der Originalverpackung sind, einreichen. Wenn eine der Anweisungen nicht befolgt wird, können wir Ihren Garantieanspruch nicht berücksichtigen.


Was ist die Garantie für eine gebrauchte Kaffeemaschine?

Eine Kaffeemaschine, die zum Testen und Vorführen des Produkts zwangsweise im Geschäft in Meyrin gekauft wurde, hat eine Garantie von 6 Monaten, sofern die Maschine nicht gewartet oder die Anweisungen des Lieferanten befolgt werden.


Kann mit gereinigtem Wasser eine Kaffeemaschine gewartet werden?

Nein. gefiltertes / gereinigtes Wasser enthält immer Kalkstein, da der Kaffee ohne Kalkstein nicht fließen kann. Es ist wichtig, dass Sie die richtigen Pflegemittel für die Kaffeemaschine haben, da sonst die Garantie erlischt.


Geschenkgutschein
Wie benutze ich einen Geschenkgutschein?

Jede Geschenkkarte besteht aus einem Gutscheincode. Es ist direkt in Ihrer Internetbestellung im Bereich Bestellübersicht zu verwenden. Der Aktionscode kann nicht anderweitig verwendet werden.


Kann ich einen Aktionscode mehrmals verwenden?

Die Trottet-Bedingungen sind authentisch. Wenn ein Werbecode angekündigt wird, der 1 x pro Kundenkonto gültig ist, kann er nicht mehrmals verwendet werden. Es ist jedoch gemäß dem aktuellen Aktionscode möglich, seinen Scheck mehrmals zu verwenden.


Kann ich meinen Promotion-Code anderen anbieten?

Es ist nicht möglich, Ihre Promotion-Codes anderen mitzuteilen oder offenzulegen. Andernfalls wird sie für alle Personen storniert, die davon profitieren sollen. Jeder Code ist vertraulich und pro Kundenkonto gültig.


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Broschüren und Aktionen
Ich möchte eine Broschüre erhalten. Was zu tun ?

Sie können die Lieferung einer Broschüre per Telefon, E-Mail, sozialem Netzwerk oder während einer Ihrer Bestellungen im Internet anfordern.


Die Preise der Broschüre entsprechen nicht den Internetpreisen. Was zu tun ?

In allen unseren Broschüren steht "Internetpreise sind authentisch". Verlassen Sie sich immer auf die Internetpreise auf unserer Online-Site. Bis zum Druck einer Broschüre können sich einige Marktpreise ändern.


Eine Werbung für die Broschüre funktioniert nicht. Was zu tun ?

Dies ist eine gedruckte Aktion, die möglicherweise nicht mehr gültig ist. Informationen zur Gültigkeit der Aktion finden Sie in der Broschüre.


Cafés Trottet Abonnement
Was ist die Falle des Abonnements von Trottet Cafes?
Nun, es gibt keinen. Sie sind derjenige, der den Betrag Ihres Abonnementkorbs festlegt. Sie wählen Ihre Kaffeesorten aus und können Ihr Abonnement jederzeit ohne Verpflichtung oder Kosten ändern und kündigen.

Für wen ist das Abonnement von Trottet Cafes reserviert?
Egal, ob Sie Neukunden oder langjährige treue Kunden sind, Sie haben die Möglichkeit, ein Abonnement zu erstellen, um von unseren zahlreichen Vorteilen zu profitieren.

Was sind die Vorteile eines Abonnements?
Sie sind sich nicht nur sicher, dass Ihnen der Kaffee nicht mehr ausgeht, sondern Sie entscheiden auch, wie oft geliefert werden soll! Ab der ersten Bestellung erhalten Sie zusätzlich 10%. Die 10% gelten für alle Ihre wiederkehrenden Bestellungen.

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