Conditions générales de vente et de livraison

Introduction

Tous nos produits sont vendus neufs, dans leur état d’origine. Les affaires de la Maison du Café, Trottet SA et l’acheteur sont régies exclusivement par les conditions ci-après. Ces conditions ont en tout cas priorité sur toute autre condition envoyée par l’acheteur ou figurant sur ses documents. Nos articles vendus sur le site internet ou en magasin sont uniquement destinés à une clientèle standard et non revendeur.

 

La Maison du Café, Trottet SA se réserve le droit d’adapter et de modifier les présentes conditions générales de vente. En cas de changement, celles-ci s’appliqueront à chaque commande.

 

Commandes de produit-s

Le client se doit de fournir toutes les informations indispensables à la livraison d’un produit (adresse, téléphone, nom, prénom, adresse e-mail). Le mot de passe reçu à l’inscription de notre site internet est confidentiel. Pour les commandes suivantes, le client est tenu d’introduire son e-mail et son mot de passe pour s’identifier.

Toutes informations réceptionnées sur trottet.ch sont des preuves de transaction entre la Société et le client.

Toutes informations contractuelles sont présentées en français.

La Société se réserve le droit d’annuler la commande d’un client avec lequel un litige existerait suite à une ancienne commande.

La Société confirme la réception de la commande au client par l’affichage du numéro de commande et l’envoi d’une adresse e-mail valide.

La commande clientèle est considérée acceptée seulement après la validation de la Société.

La commande est annulable avec effet immédiat si le client a manqué d’informations pour être livré.

CH : Les commandes reçues avant 16h00 sont expédiées le jour-même pour être livrées le lendemain ou sous 48h00 au maximum.

FR / Union Européenne : Les commandes sont expédiées dans la semaine avec la poste française.

 

Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses ou en euros. Ils sont en général affichés TVA incluse. Tous les prix sont des prix indicatifs, sauf en cas d’erreur d’écriture, d’impression ou de calcul. La Société se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont taxés, au client, à la valeur de ces derniers au moment de sa commande. Tous nos articles sont vendus dans la limite des stocks disponibles et nous nous réservons le droit de limiter les quantités demandées par commande et par client. Notre boutique, Rue Emma-Kammacher 4, dispose des mêmes règles de vente et y sont applicables. La livraison est gratuite en Suisse et en France. Cependant, ce système est à tout moment modifiable par la Société.

TVA et droits de douane et d'importation

Les expéditions à destination de la Suisse sont facturées TVA suisse incluse. Les expéditions à destination d'un pays de l'Union européenne sont facturées TVA française incluse. Pour les expéditions hors Union Européenne : les droits de douane et d'importations éventuels sont à la charge du client.

Il appartient au client de s’informer auprès des autorités locales des éventuelles limitations d'importation des produits avant de valider une commande.

 

Paiement

Tous nos prix sont calculés net. Nos factures doivent donc être acquittées sans aucune déduction et au plus tard 30 jours après la date de facturation. En cas de non-respect de ce délai de paiement, notre société est en droit de prélever un intérêt moratoire de 7%. Nous nous réservons le droit d’exécuter les commandes de nouveaux clients ou de clients actuels contre remboursement ou contre paiement anticipé.

 

Réserve de propriété

Les marchandises livrées demeurent la propriété de La Maison du Café Trottet SA jusqu’au paiement complet du solde de la facture. La Maison du Café Trottet SA est en droit de procéder à une inscription correspondante dans le registre.

 

Garantie

Le café est couvert par une garantie LDC : Lorsque la date de péremption est dépassée, il vous est possible d’avoir un échange gratuit, en boutique uniquement. L’échange fait autrement que par le biais de la boutique à la Rue Emma-Kammacher 4, 1217 Meyrin n’est pas valable.

Les machines à café disposent d’une garantie de 24 mois pour les clients privés. Les clients professionnels disposent donc de la garantie d’une année à compter de la date d’achat. La garantie est uniquement valide si le client respecte les conditions de garantie. Tout produit doit être entretenu. Une machine à café peut être réparée sans frais. Cependant, lorsque le calcaire est détecté, la garantie est annulée avec effet immédiat. Lorsque le produit n’est pas rendu dans son état complet (pièces..), la garantie est stipulée nulle et le renvoi au client lui est facturé.

Pour plus de détails concernant la garantie de votre machine à café ainsi que sur l’extension possible, cliquez ici.

 

Validation

Le client déclare avoir lu et accepté les conditions générales de vente avant d’avoir passé la commande.

 

Disponibilité

Les produits proposés sur notre site internet sont valables tant qu’ils sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles, sous réserve d’erreur émise à l’interne lors de la gestion de stocks.

Pour les produits notés sans prix et sans possibilité d’achat, les offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.

 

Frais de transport et livraison

Les frais de transport sont offerts pour la Suisse et les pays de l'union européenne.

 

Livraison

Les produits achetés sur www.trottet.ch/com sont livrables en Suisse et en France. Ils seront livrés à l’adresse indiquée par le client. La Société ne peut être tenue responsable d’un délai de retard d’acheminement.

Les produits livrés sous 24h00 sont les machines à café, qui sont envoyées en forfait prioritaire.

Les machines à café, moulins et accessoires sont uniquement livrables en Suisse.

Dans les 48h00 sont livrés les produits tels que : accessoires, moulins à café, produits théiers, cafés, produits d’entretien, toujours en Suisse.

Les livraisons françaises se font dans les 5 à 10 jours selon saisie.

A noter que ces notations de livraison sont valables durant les jours ouvrables. Si la commande est passée un vendredi, le client sera livré lundi.

Des retards de livraison peuvent subvenir lors du processus d’achat chez la Société : Celle-ci ne pourra t’être tenue responsable. Le retard peut être dû à une promotion, une torréfaction, commande attendue chez les fournisseurs.

Les collections Origines et Cafés Rares peuvent subir un retard de livraison. Ces produits en faible quantité peuvent ne pas être livrés à temps en raison des périodes de récolte chez le producteur.

La Société ne peut être tenue responsable d’un retard de livraison en cas de conséquences hors de sa volonté, les cas de force majeure ou directement du transporteur.

Si vous avez commandé un produit finalement indisponible, nous proposons au client soit : l’attente du produit ou le remboursement dans les 30 jours qui suivent la réclamation ou même le remplacement du bien par un produit équivalent.

Si le produit est indisponible temporairement, vous serez tenu informé de la date à laquelle le produit sera à nouveau en stock chez nous.

Le client s’engage à récupérer et à être responsable de la marchandise à l’adresse à laquelle il a souhaité la livrer.

Le client doit, si cela lui est demandé, pouvoir faire preuve de son identité lors d’une réception de commande.

Si le client connaît un défaut au produit reçu, il doit en informer la société le jour-même de la livraison. Délai dépassé, le produit est considéré accepté dans l’état reçu.

Si le client réceptionne une livraison dont la qualité ou quantité ne corresponde pas, il lui est tenu d’en informer la société au plus vite pour envisager un éventuel remboursement ou remplacement. Lors de la réclamation, le client est tenu de s’identifier et d’en informer la référence de la commande.

 

Satisfaction ? Remboursement ?

Le client dispose d’un délai de retour de 30 jours pour nous rendre la marchandise.

La marchandise doit être dans son emballage neuf d’origine, non endommagée.

Si la marchandise a été ouverte ou utilisée, le retour devient donc impossible. Le retour gratuit de 30 jours est valable pour tous les produits sur notre site internet.

Le retour de marchandise doit contenir le produit retourné ainsi que toutes les pièces l’accompagnant. La facture originale doit être parmi les produits.

Un produit endommagé, absent, détérioré, sans facture d’origine ne sera pas remboursé ou échangé. Le produit est renvoyé au client, à sa charge.

La Société se réserve le droit de refuser le produit renvoyé en raison d’absence d’accessoires. Sauf contraire, le client reçoit un ticket retour pour pouvoir renvoyer sa marchandise, si la Société stipule que cela est nécessaire.

Le calcaire, la destruction volontaire et autres sur une machine à café, moulin ou autres annulent la garantie du produit et annulent donc le remboursement et la réparation. Voir conditions.

Ateliers et visites : Les ateliers et visites sont payables d’avance. Il est possible d’annuler votre venue 24 heures à l’avance pour être remboursé. Si votre inscription n’a pas été annulée dans les 24 heures qui précèdent voire pas du tout, votre montant ne vous sera pas restitué.

 

Sécurisation

Le site de la Société dispose d’un système de sécurisation élevé. Le paiement est donc sécurisé et permet un traitement très rapide des commandes faites sur notre site internet.

Le client est automatiquement dirigé vers notre partenaire bancaire lors de son processus de paiement. Les informations y sont strictement sécurisées, confidentielles et introuvables par autrui.

 

Service – client

Notre Service-client est à la disposition de ses clients à la Rue Emma-Kammacher 4, 1217 Meyrin, par e-mail à info@trottet.ch ou par téléphone au 0800 800 477 depuis la Suisse. La Société est joignable au 0900 91 90 43 depuis la France.

 

Propriété

Tous ce qui apparaît sur le site de la Société lui appartient convenablement. Qu’il s’agisse d’images, de textes, ouvrages, documentations, la Société en est le propriétaire internationalement.

La reproduction ou copie du site internet de la Société est strictement interdite.

 

Garantie

Les machines à café et autres produits utilisables dans le même sens sont garantis de deux années pour un privé et une année pour une entreprise. Cependant, la garantie est uniquement valable si le client respecte les normes et règles dans la garantie standard. Une machine à café doit être entretenue à sa juste valeur. Un nettoyage/détartrage est recommandé pour chaque mois. Lors d’une éventuelle réparation, si le calcaire est visible et remarqué sur la machine, la réparation n’entre pas en compte lors de la garantie et elle vous est donc facturée.

 

Le café est garanti par le Label DLC. Cliquer ici pour plus d’informations.

 

Réserves / Litiges

Les fabricants nous fournissant leurs produits se réservent le droit le modifier toutes spécificités des produits qu’ils fournissent. Le Vendeur n’en est pas tenu responsable et le client se doit seul d’être informé de ces modifications.

Le présent contrat est soumis à la loi suisse. La langue officielle du contrat est le français.

 

Informations

Les données récoltées via les commandes effectuées sur le site www.trottet.ch/com ont pour but d’améliorer la qualité des produits et services vendus. Il s’agit-là également de notre motivation à mieux répondre aux attentes de clientèle. Les clients sont d’accord à ce que la Société utilise les informations réceptionnées suite à une commande ou autre.

 

For judiciaire

Nos activités commerciales sont basées exclusivement sur le droit suisse. Le lieu d’exécution et for judiciaire sont Genève.

 

Promotions du moment : Code B2017 – F2017

Les promotions avec les codes B2017 et F2017 sont valables jusqu'au 31.12.2017 et pour les 1000 premiers clients utilisant ces codes. Ces offres sont valables uniquement une fois par ménage pour une 1ère commande de café et pour un minimum d'achat de CHF 60.- ou € 60.- par commande. Ces promotions ne sont pas cumulables avec une autre offre et/ou avec un bon. Les conditions générales de vente Cafés Trottet s’appliquent.

 


Le retrait en magasin

1. Choisir ses produits

2. Choisir "à emporter à la boutique"

3. Se rendre au magasin, en 1h, c'est prêt!