Garantie réparation machine à café automatique à grains

Tout d’abord, quelques définitions pour que nous soyons sûrs d’aborder le même sujet. Une garantie est mise en œuvre pour un client privé d’une durée de 2 années sur nos machines à café à compter de la date de la livraison de la marchandise, à conditions bien-sûr que l’entretien soit régulièrement fait sur celle-ci. La durée de garantie est non renouvelable. Pour les clients professionnels comme les entreprises ou les associations, la garantie d’une année fera donc foi.

1. Si votre appareil est garanti et en panne, le SAV des Cafés Trottet prendra en charge toute la réparation de votre machine sans frais supplémentaire.

2. En cas de panne de la machine à café, le numéro de Service Technique devra être contacté pour déclencher la procédure d’entrée en réparation.

3. Si le SAV constate que, selon vos dires, la machine à café est en mesure d’entrer en réparation, il faudra, en tant que client privé, rapporter sa machine directement au magasin des Cafés Trottet, ou la renvoyer par la voie postale en appliquant vos coordonnées sur le produit à expédier. Pour les clients professionnels, la panne est déclenchée et pourra être, de Genève à Vaud, être réparée sur le site du client, hors frais de déplacement.

4. La garantie du produit acheté se termine au terme de la durée d’assurance. Celle-ci s’éteint à la perte du produit, sous réserve de présentation d’un justificatif valable. L’assurance du produit est mise à terme en cas de dommages important, ne permettant pas sa réparation.

5. Les dommages causés au produit par des tiers ou par l’acheteur de manière intentionnelle rendent la garantie non valable. La négligence, une exagération d’utilisation d’énergie non conformes aux conditions du fournisseur stipulent une annulation totale de la garantie.

6. Les pièces changées à l’encontre de la société vendeuse du produit, une oxydation, le dépôt de calcaire, utilisation industrielle ou commerciale, effets de choc mettent fin à la garantie de la machine à café avec effet immédiat.

7. Ces durées de garantie de produit sont strictement inchangeables à conditions que vous optiez pour notre solution : L’extension de garantie.

Qu’est-ce que l’extension de garantie ?

Une garantie étendue vous permettra d’obtenir une assurance beaucoup plus longue sur le produit que vous avez acheté chez nous, que l’achat ait été fait sur notre site en ligne ou en boutique directement. La garantie standard est d’une durée de deux années. Il faut savoir qu’une garantie peut être étendue jusqu’à la 5ème année depuis la date de l’achat de votre machine à café.

A quelles conditions peut-on étendre la garantie de sa machine à café ?

C’est très simple. Il s’agit d’un commun accord. Nous vous proposons de nous élire comme votre Fournisseur de café, de manière régulière. Sachant que nous pouvons vérifier le café utilisé depuis le compteur de votre machine, cette offre d’extension de garantie est uniquement valable sur les machines à café automatiques. Votre compte sera agrémenté de vos consommations de café. Ainsi, de manière automatisée, votre garantie se prolonge petit à petit. En d’autres termes, vous consommez le produit que vous aimez, tout en prolongeant la durée de vie de votre machine à café.

8. La machine est assurée à conditions que celle-ci soit entretenue. Lors d’une réparation de votre produit, nous constaterons immédiatement les effets de calcaire sur la panne de votre machine à café et la réparation vous sera malheureusement facturée. Il s’agit ici donc d’une garantie normale. L’extension de garantie consiste à ce que nous devions votre fournisseur de café unique et exclusif pour prolonger l’assurance de votre machine à café jusqu’à la 5ème année.

9. Nous rappelons toutefois que la consommation de café Trottet est visible sur le compteur de la machine, faisant foi.

10. Pour que la garantie de la machine soit valable, le client doit commander du café sur le compte sur lequel il a acheté la machine. C’est seulement ce compte qui fait foi.

11. La réconciliation entre les compteurs de machine et ce compte-client : permet la vérification de la consommation.

12. La garantie est valable que si la machine reste fixe à un endroit. (La machine est garantie lorsque celle-ci reste à l’endroit déterminé selon la vente).

13. La garantie est valable UNIQUEMENT si le client est à jour avec ces paiements.

14. La garantie est valable uniquement si la machine à café n’est utilisée par des tiers personnes.

15. Le constructeur a conçu des machines avec une certaine capacité de café par jour. Si le client dépasse le nombre de cafés recommandés par jour, la garantie n’est plus valable. La garantie est donc uniquement valable selon les caractéristiques données par le constructeur.

16. Genève – Vaud : Nous tenons à rappeler qu’en dehors de ces zones, le client devra nous rapporter la machine directement en atelier.

17. For judiciaire : Nos activités commerciales sont basées exclusivement sur le droit suisse. Le lieu d’exécution et for judiciaire est Genève.

 

L’extension de garantie s’applique sur les machines privées sélectionnées.
La prolongation est valable pour les machines achetées à partir du 1er novembre 2017.
Comme précédemment notifiés, l’extension de garantie est uniquement valable sur les machines à café automatiques, à grains et moulu.

 

Produits Durée de garantie Plus
Machines professionnelles 1 année Pas de prolongation
Machines JURA GIGA 1 année Pas de prolongation
Machines privées à capsules ou à dosettes 2 années Pas de prolongation
Machines privées à grains 2 années Prolongation possible jusqu’à la 5e année

Garantie DLC – Cafés Trottet

Comme vous le savez, nous avons récemment mis en place des coffrets de paquets de cafés. Ces cafés sont conditionnés sous différentes formes telles que les capsules compatibles Nespresso*® , les dosettes ESE de 44 mm de diamètre ou les capsules compatibles avec Lavazza Point *®. Nos cafés sont également conditionnés en grains ou moulus. Vous avez l’embarras du choix ! Nos cafés emballés en coffrets vous sont donc proposés sur notre shop en ligne, parmi lesquels vous retrouvez à chaque offre un rabais assez important. Les coffrets cafés ont pour but d’offrir énormément de cafés au client qui l’achète en payant beaucoup moins. C’est ici qu’intervient la garantie DLC. Nous sommes conscients que certains clients ne consomment pas énormément de café mais préfèrent tout de même l’idée du coffret. N’ayez aucune crainte à vous procurer un de nos Coffee Packs. La garantie DLC stipule que les produits de café dont la date d’expiration aurait été dépassée dans le temps sont échangés. Attention, l’échange est uniquement possible à notre boutique de Meyrin, sur Genève et sur présentation de la facture originale comprenant vos coordonnées personnelles, tout en apportant un document d’identité.

17. Pour des questions de frais d’envoi considérables pour le client comme pour la société Cafés Trottet, il a été donc convenu à ce que le client, souhaitant échanger sa marchandise contre neuve, devra se rendre directement à notre magasin au cœur de notre torréfaction afin de bénéficier d’un éventuel échange.

18. Pour bénéficier de cet échange standard sur nos produits de café, nous devons être votre fournisseur exclusif.

19. Toutes les nouvelles conditions avantageuses qui vous sont citées ci-dessous font partie des conditions générales de la Maison du Café, Trottet SA, qui font foi sur le long terme.

20. Pour bénéficier de l'échange, le Client doit apporter la facture originale correspondant au café rendu.

21. Si le Client a bénéficié d'une offre chez un fournisseur, revendeur, distributeur ou un autre client, la garantie DLC est annulée avec effet immédiat.

 


Le retrait en magasin

1. Choisir ses produits

2. Choisir "à emporter à la boutique"

3. Se rendre au magasin, en 1h, c'est prêt!